カスタマーサクセスは、自社のサービスを最大限活用しながら、顧客の課題解決・目標達成をサポートする仕事です。経験やスキルを活かして、フリーランスとして自分にあったワークスタイルで働くこともできます。フリーランスでカスタマーサクセスの仕事を行うためには、必要なスキルや案件の獲得方法を知り、準備を進めることが大切です。この記事では、フリーランスでカスタマーサクセスの仕事をする方法や平均年収をはじめ、スキルの磨き方や案件を探す方法を解説します！フリーランスでカスタマーサクセスの仕事をするイメージを掴みたい方は、ぜひ参考にしてください。フリーランスのカスタマーサクセス職の働き方とは？カスタマーサクセスは、顧客が自社のサービスを活用して、課題解決や売上増加などの目標を達成できるようにサポートする仕事です。フリーランスの場合は、個人でクライアントと契約を結び、依頼されたカスタマーサクセス業務を遂行します。基本的に、会社員と業務内容に大きな違いは少なく、顧客の課題解決や目標達成のサポートが中心です。ただし、フリーランスでは複数の企業と同時に契約を結ぶことが多く、それぞれのクライアントの課題解決に並行して取り組む必要があります。▼関連記事：カスタマーサクセスとは？仕事内容・スキル・年収を分かりやすく解説フリーランスと会社員の違いフリーランスと会社員では、働き方や雇用形態、収入やクライアントとの距離感などの違いがあります。それぞれの違いを確認してみましょう。フリーランス会社員働き方・リモート勤務が主流・自分でスケジュール調整可能・出社、もしくはリモート勤務・指定された時間・場所で働く契約形態業務委託契約雇用契約収入・努力次第で高収入を目指せる・収入が途絶えるリスクがある・安定した収入を得やすい・大幅な収入アップは難しいクライアントとの距離感場合によってはビジネスライクになりやすいチーム内で情報共有しながら一貫した対応が可能フリーランスは、基本的にリモートワークで、自分でスケジュールを調整しながら働くことができます。スキルや実績が評価されれば高年収を目指せますが、案件が途絶えないように営業をかけることが求められます。一方で、会社員は、安定した給与や福利厚生が得られるため、リスクを抑えて働ける点が魅力です。チーム内で情報共有しながら顧客対応ができるため、個人での対応に不安を感じる人にも向いています。どちらの働き方がよいかは、何を重視するかによって変わります。自由度や収入アップを優先するならフリーランス、安定やチームでの業務を大切にしたいなら会社員という選択肢が考えられるでしょう。▼関連記事：フリーランスと会社員の違いに驚愕！独立前に知っておくべき違いを解説未経験からフリーランスは目指せる？未経験からでも、フリーランスを目指すことは可能です。しかし、カスタマーサクセスのフリーランス案件では、基本的に即戦力が求められるため、いきなり案件を獲得したり、安定した収入を得たりするのは難しいです。そのため、次のいずれかの方法でカスタマーサクセスの経験を積んでから、フリーランスを目指すことをおすすめします。正社員としてカスタマーサクセスの経験を積むカスタマーサクセスのスキルを学べるスクールに通う副業からスタートして独立を目指すそれぞれの方法は、後ほど詳しく解説します。フリーランスのカスタマーサクセス職の平均年収と需要フリーランスのカスタマーサクセス職の平均年収と需要をみていきましょう。これからフリーランスとして活躍できるのか、生計を立てられるのかを考えるヒントにしてください。平均年収フリーランス・副業向けの案件マッチングサイト「SOKUDAN」の調査では、フリーランスのカスタマーサクセス職の平均年収は645万円という結果が出ています。国税庁の「令和5年分民間給与実態統計調査結果」によると、正社員の平均年収は460万円のため、平均以上の収入を得られる可能性が高いといえるでしょう。▼関連記事【2024最新】フリーランス・副業の平均年収ランキング（職種別）案件数・単価も増加傾向にある同じくSOKUDANの調査では、カスタマーサクセスの案件数は前年比35.7%増加、平均単価も99万円上昇したことが分かっています。この背景には、企業が顧客との関係構築を重視し、カスタマーサクセスの重要性が高まっていることが挙げられます。特に、SaaS企業では、継続利用や収益向上のために、フリーランスに業務を依頼する動きが増えています。スキル次第で高単価の案件も狙えるため、今後さらに需要が拡大すると予想されます。市場の成長が続いている今こそ、挑戦するチャンスが広がっているといえるでしょう。▼関連記事：【2024最新】案件数が増加したフリーランス職種ランキング▼関連記事：【2024最新】単価上昇中のフリーランス職種ランキングカスタマーサクセスのフリーランス案件の実例次に、実際にSOKUDANで掲載されているカスタマーサクセスのフリーランス案件の実例を見ていきましょう。業務内容や報酬などを確認し、今後案件を探す際の参考にしてください。▼SOKUDANのカスタマーサクセスのフリーランス・副業案件一覧予実管理システムのカスタマーサクセス業務業務内容・要件の整理・登録設定作業・見積書の作成応募条件・BtoBサービスのカスタマーサクセス経験・Excelが得意であることリモート可否フルリモート可能稼働時間平日9:00〜18:00（休憩1時間）報酬月収：35万円以上予実管理システムを導入した企業に対するカスタマーサクセス業務を行います。システム導入のサポートスキルや顧客課題の解決力を磨けるため、フリーランスとしての専門性をさらに高めるチャンスになるでしょう。▼案件詳細：予実管理システムのCS人材を募集！マーケティングツールのカスタマーサクセス業務業務内容・顧客の目標達成支援・フィードバック収集と問題解決・新機能やサービスの導入に関するトレーニング実施応募条件カスタマーサクセスやカスタマーサポートの実務経験（1年以上）リモート可否フルリモート可能稼働時間週16時間以上報酬時給：1,500～2,000円マーケティングツールを導入した企業に対して、目標達成のサポートや課題解決などのカスタマーサクセス業務を行う案件です。時給制で週16時間から勤務可能なため、家庭や他の仕事との両立を目指しやすいのが特徴です。また、フルリモートで柔軟に働けるので、自分のペースを大切にしながら顧客支援の経験を活かせるでしょう。▼案件詳細：対話型マーケティングツールのカスタマーサクセス担当者募集フリーランスでカスタマーサクセスの仕事をするメリット・デメリットフリーランスでカスタマーサクセスの仕事をする際は、メリット・デメリットがあります。それぞれのポイントを確認し、理解を深めた上で、フリーランスとして活動できるように準備をしていきましょう。フリーランスでカスタマーサクセスの仕事をするメリットフリーランスでカスタマーサクセスの仕事をするメリットは、主に次の3つです。高収入を目指せる好きな時間・場所で働ける得意な分野で働きやすいフリーランスは、スキルや経験次第で高単価の案件を受注でき、働いた分だけ収入を得られるため、高収入を目指しやすいです。また、勤務場所や時間にも縛られないため、自分のライフスタイルに合わせて柔軟に働ける点も特徴です。さらに、フリーランスなら自分の得意な業界やサービスに特化して案件を選べるため、専門性を活かしながら、よりやりがいのある仕事に携われる可能性が広がります。フリーランスでカスタマーサクセスの仕事をするデメリット一方で、フリーランスとして働く場合には、次のようなデメリットもあります。収入が不安定になりやすいスキルアップの機会が限られる大規模な案件に携わりにくいフリーランスは、案件の数や単価によって収入が変動しやすい点がリスクとなります。安定して案件を受注するためには、営業活動や顧客との関係構築が重要です。会社員と違って組織内での研修やサポートを受けにくいため、スキルアップの機会を自分で確保する必要があります。また、経験や実績が少ないうちは、大規模な案件や高単価の仕事に挑戦しづらいこともあります。そのため、まずは小規模な案件で実績を積み上げることが大切です。▼関連記事：フリーランスのデメリット11選！会社員との違いやメリットも理解しようフリーランスでカスタマーサクセスの仕事をするために必要なスキルここからは、フリーランスでカスタマーサクセスの仕事をするために必要なスキルを4つ紹介します。これからフリーランスを目指す人は、自分に足りない部分を確認し、スキルアップに取り組むためのヒントにしてください。顧客との意思疎通を図るコミュニケーションスキル顧客が抱えている課題や要望を正確に把握し、適切なサポートを行うために、コミュニケーションスキルが不可欠です。顧客の話を聞く姿勢はもちろん、顧客がまだ気がついていない潜在的な悩みを引き出したり、不安や課題に寄り添いながら対応したりする力が求められます。チーム内の連携を図るファシリテーションスキルカスタマーサクセスの仕事は、フリーランスであっても、顧客企業の担当者や社内チームと連携する機会が多くあります。そのため、チーム全体の意思疎通や進行をスムーズにするファシリテーションスキルが求められます。例えば、定例ミーティングの進行役を担ったり、意見を引き出して課題解決の方向性をまとめたりする場面が多くあります。上手にファシリテーションができれば、チームとしての成果を最大化し、プロジェクトを成功に導くことができます。顧客の抱えている課題を発見・解決するスキル顧客が本当に困っていることや解決したい課題を見つけ出し、最適な解決策を提案する力も欠かせません。カスタマーサクセスは、サービスを活用して顧客のビジネス目標の達成をサポートする役割を担います。特にフリーランスの場合は、限られた時間やリソースで結果を出す必要があるため、課題発見の力と柔軟な対応力が求められます。顧客の利用状況を分析し、適切な施策を提案することで信頼を得られるでしょう。解決策を考えるための論理的思考力課題に対して適切な解決策を考え出すためには、論理的思考力が重要です。顧客の状況やデータを整理し、問題の本質を見極めた上で、具体的なアクションプランを提示することが求められます。論理的に考えることで、施策の根拠を明確に説明できるため、顧客も安心してサービスを利用し続けることができます。カスタマーサクセス職でフリーランスを目指す方法カスタマーサクセスの仕事でフリーランスとして独立するためには、顧客支援のスキルや実務経験が必要です。ここでは、フリーランスを目指すための方法を3つ紹介します。自分に合った方法を選び、確実にステップアップしていきましょう。会社員として経験を積んでから独立する「まずは安定した環境で経験を積みたい」という人には、企業のカスタマーサクセス職として働いてから独立する方法がおすすめです。会社員として働くことで、顧客対応のノウハウや業務の進め方を現場で学べます。また、実務経験があるとフリーランスとして案件を獲得しやすくなります。企業で築いた人脈や取引先が、独立後に仕事を依頼してくれるケースもあります。まずは、企業で経験を積み、実績を作ることが、独立後の安定につながるでしょう。▼関連記事：フリーランスとして独立するために必要な準備！会社員からの独立体験談も紹介▼関連記事：会社員からフリーランスになる際にやるべきことは？必要な手続きや退職前の準備を解説フリーランス向けのスクールに通う最短でフリーランスのカスタマーサクセスを目指したい人には、フリーランス向けのスクールで学ぶ方法が適しています。スクールでは、カスタマーサクセスの仕事をするうえで必要なスキルや実践的なノウハウを体系的に学べます。例えば、顧客対応のトレーニングやKPI設定の手法など、すぐに現場で活かせる内容がカリキュラムに組み込まれています。また、案件獲得のサポートやフリーランス向けのキャリア相談が受けられるスクールもあるため、独立に向けて効率よく準備を進めたい人にはぴったりです。独学で勉強して副業からスタートする費用を抑えながら自分のペースで進めたい場合は、独学で学びながら副業としてスタートする方法がおすすめです。オンラインの学習コンテンツや書籍を活用し、カスタマーサクセスの基本やツールの使い方を学ぶことから始めましょう。その後、小規模な案件や単発の仕事に取り組むことで、実践経験を積んでいくことができます。ただし、独学はモチベーションの維持が難しい場合もあるため、目標を明確に設定し、計画的にスキルを身につけることが大切です。副業から少しずつ経験を重ねることで、フリーランスとして独立する準備が整うでしょう。▼関連記事：カスタマーサクセスの副業で稼ぐ！案件獲得のコツや収入、必要スキルを紹介カスタマーサクセスのフリーランス案件を探す方法フリーランスとして安定して働くためには、案件の獲得方法を知ることが大切です。ここでは、カスタマーサクセスのフリーランス案件を見つけるための具体的な方法を5つ紹介します。自分に合った案件の探し方をみつけて、効率的に仕事を獲得していきましょう。フリーランス向けの案件マッチングサイトを利用するフリーランス向けの案件マッチングサイトには、カスタマーサクセス関連の案件が多数掲載されています。サイト内で希望の単価や条件を設定して検索できるため、自分に合った案件を効率よく見つけることが可能です。特にカスタマーサクセスの案件では、BtoBの案件が多く、マッチングサイトではSaaS系のサービスを展開している企業の募集を見つけやすいでしょう。プロフィールや実績を丁寧に作り込み、案件ごとに提案内容を工夫すれば、受注率も高まります。▼関連記事：フリーランス向けマッチングサービスのおすすめ14選〜利用者の声も紹介〜フリーランス向けのエージェントサービスを利用するフリーランス向けのエージェントサービスでは、案件の紹介から契約条件の交渉、面談の調整までをサポートしてもらえます。そのため、営業活動に時間を割けない人や、初めてフリーランスとして働く人にとって心強い味方となります。また、エージェントは非公開案件を保有していることも多く、自分では見つけられない優良案件に出会える可能性もあります。エージェントを上手に活用することで、案件探しの手間を減らし、業務に集中しやすくなるでしょう。▼関連記事：フリーランスにおすすめのエージェント21選！案件を獲得するための強い味方知人やクライアントから紹介してもらう過去に一緒に働いたクライアントや知人などの信頼関係のある相手からの紹介は、スムーズに契約が進むことが多く、継続案件や高単価案件につながりやすいです。日頃から、クライアントの満足度の高い仕事を意識して取り組むことで、自然と紹介が増えるでしょう。加えて、「いつでもお仕事の相談に乗ります」と一言声をかけておくだけでも、新しい案件のチャンスを広げられます。▼関連記事：フリーランスのコミュニティのおすすめ！人脈作りや案件獲得ができる！SNS・ブログで集客するSNSやブログを活用して、自分のスキルや実績を発信することで、企業やクライアントから直接依頼がくることがあります。例えば、SNSで「カスタマーサクセスの成功事例」や「顧客支援のコツ」を投稿したり、ブログで過去の成果や業務内容を詳しくまとめたりすると、関心を持った企業が声をかけてくれる可能性があります。定期的に情報を発信し、信頼性や専門性をアピールすることで、仕事の依頼を受けやすくなるでしょう。企業に直接アプローチする興味のあるサービスを提供している企業に対して、直接営業を行うのも1つの手段です。直接営業では、企業の課題をリサーチした上で、「自分がどのように貢献できるか」を具体的に提案することがポイントです。提案書や実績資料を準備し、カスタマーサクセスとしての強みをアピールしましょう。適切にアプローチできれば、案件の募集が出ていない段階でも仕事を依頼されるケースもあります。▼関連記事：難易度別フリーランスの営業方法！安定して稼げるコツを徹底解説カスタマーサクセスのフリーランス案件を探すなら「SOKUDAN」がおすすめカスタマーサクセスのフリーランス案件を探すなら、「SOKUDAN」の利用がおすすめです！SOKUDANは、フリーランスや副業向けの案件が豊富なマッチングサイトです。大手企業からスタートアップまで、さまざまな企業の案件が掲載されています。【SOKUDANの魅力】リモート案件率92％案件の平均単価32.1万円週1日から稼働できる案件が豊富最短即日で面接可能SOKUDANには、リモートで対応できる案件が多く、フリーランスにとって柔軟に働ける環境が整っています。「週1日から稼働可能」な案件も充実しているため、「まずは副業から始めたい」という方にもぴったりです。さらに、平均単価が32.1万円と高水準な案件が揃っているので、スキルや経験を活かして収入アップを目指したい方にも最適です。カスタマーサクセスの案件探しに、ぜひSOKUDANを活用してみてくださいね。▼SOKUDANのカスタマーサクセスのフリーランス・副業案件一覧まとめ顧客の課題解決や目標達成を支援するスキルを身につけ、カスタマーサクセスの経験を積むことで、フリーランスとして独立することは十分可能です！案件マッチングサイトやエージェントサービス、SNSなど、自分に合った方法を活用して、案件を獲得しましょう。未経験者も、企業での経験やスキルアップを通して、フリーランスとしての土台を築くことができます。フリーランスでカスタマーサクセスの仕事をすることに興味を持った方は、ぜひチャレンジしてみてください。