カスタマーサクセスは、顧客が製品やサービスを効果的に活用できるよう支援し、満足度を高める役割を担います。企業の収益向上にもつながるため、企業運営において非常に重要な職種です。近年需要が高まり、多くの業界で注目されていることから、さまざまなキャリアパスを選べる可能性があります。この記事では、カスタマーサクセスのキャリアパスを解説します！将来性や必要なスキルもお伝えするので、自分のキャリアを考えるヒントにしてください。カスタマーサクセスとは？カスタマーサクセスとは、顧客が自社のサービスや製品を最大限に活用して、目標を達成できるようにサポートする仕事です。顧客が抱える課題や目標に寄り添い、成功体験を提供することで、長期的な関係を築く役目を担っています。業務範囲は多岐にわたり、例えば、契約後にデモンストレーションを実施して、製品の効果的な使い方を伝えたり、顧客の課題を確認し、最適な改善策を提案したりします。カスタマーサクセスの主な業務は、次の通りです。サービスの導入支援顧客がスムーズにサービスを利用できるようにサポートするオンボーディングの支援初期設定や使い方のトレーニングを行い、サービス定着を促進する利用期間中の支援定期的なフォローや、顧客ニーズに応じたサポートを行う社内へのフィードバック顧客の声を社内チームに共有し、製品やサービスの改善に活かす契約更新・利用継続の提案解約を防ぐ施策や、アップセル・クロスセルの提案を行う▼関連記事：カスタマーサクセスとは？仕事内容・スキル・年収を分かりやすく解説カスタマーサクセスの需要が高まっている背景カスタマーサクセスは、サブスクリプション型のサービスが広がったことをきっかけに生まれた比較的新しい職種です。近年、急速にカスタマーサクセスの需要が高まっている2つの理由をみていきましょう。SaaSの市場規模の拡大SaaS（Software as a Service）とは、インターネット経由で利用できるクラウドサービスのことです。例えば、ビジネスチャットの「Slack」や、フリーランス・副業向け会計ソフトの「freee」「マネーフォワード」などが該当します。SaaSのビジネスモデルは、顧客の継続利用が鍵となるため、解約防止や目的達成をサポートする、カスタマーサクセスが不可欠な存在となっています。また、総務省が発表している「国内外におけるサービス・アプリケーションの動向」によると、2017年に市場規模が618億ドルだったSaaS市場は、2020年に2倍の1,223億ドルに到達しました。今後もさらなる市場規模の拡大が予測されているため、カスタマーサクセスの需要も高まっていくと予想されます。事業のサービス化やサブスクリプション化の拡大サービス化やサブスクリプション化の普及に伴い、多くの業界でカスタマーサクセスが導入されています。製品を一度販売するだけでなく、継続的に顧客満足を高めることで、解約率の低下やLTV（顧客生涯価値）の向上を目指せます。例えば、動画配信サービス「Netflix」では、顧客データを分析し、個別のニーズに合わせた動画の提案や、新規作品の制作を行っています。既存顧客の満足度を高めながら、解約率を抑えることに成功しています。カスタマーサクセスの平均年収カスタマーサクセスの収入の一例として、カスタマーサクセスのフリーランス・副業案件の平均年収を紹介します。フリーランス・副業向けの案件マッチングサイト「SOKUDAN」の調査では、カスタマーサクセスのフリーランス・副業案件の平均年収は645万円となっています。ちなみに、国税庁の「令和5年分民間給与実態統計調査結果」によると、日本の平均年収は460万円です。あくまでも一例ですが、カスタマーサクセスは平均よりも高い収入が期待できる職種であることが分かります。▼関連記事【2024最新】フリーランス・副業の平均年収ランキング（職種別）カスタマーサクセスのキャリアパスカスタマーサクセスとしてのスキルや経験を積むと、フリーランスへの独立をはじめ、他職種に転身したり、管理職に昇進したりするなど、さまざまな可能性を広げられます。ここでは、カスタマーサクセスのキャリアパスと、それぞれのステップで意識すべきポイントを解説します。フリーランスとして独立フリーランスは、企業から個人で業務を請け負い、自分のペースで働くことができる働き方です。SaaS企業を中心に、カスタマーサクセスの一連の業務を請け負う案件も多いです。カスタマーサクセスとして経験を積む中で、「自分のペースで働きたい」「専門分野で力を発揮して高年収を目指したい」と感じたら、フリーランスとしての独立を検討するのがよいでしょう。フリーランスとして独立するには、顧客との信頼関係を築き上げる能力や、提案力、データ分析力が求められます。また、営業力も欠かせないスキルの1つです。▼関連記事：フリーランスでカスタマーサクセスの仕事をする方法！年収・スキル・案件獲得を解説他職種へのキャリアチェンジカスタマーサクセスで培った「顧客に寄り添い伴走する経験」や「解決策を提案する力」を活かして、他の職種にキャリアチェンジすることも可能です。カスタマーサクセスの経験を活かして働ける代表的な3つの職種を紹介します。コンサルタントコンサルタントは、企業の課題を分析し、具体的な解決策を提案する仕事です。カスタマーサクセスで得た顧客対応の経験や分析力を活かして、コンサルタントとして活躍する道があります。コンサルタントを目指す際は、論理的思考や課題解決力をさらに磨くことが大切です。また、カスタマーサクセスでの経験が、企業戦略に説得力を与えるポイントとなるでしょう。▼関連記事：フリーランスコンサルタントのメリットとは？年収や案件獲得方法を解説事業企画事業企画では、顧客データや市場のニーズを分析し、新しいビジネスの提案や既存サービスの改善を行います。カスタマーサクセスで培った分析力や顧客の声を反映させるスキルを活かせる分野です。例えば、SaaSプロダクトの新サービス企画や、既存サービスの市場拡大を狙った戦略立案などに携わるチャンスがあるでしょう。▼関連記事：フリーランスで事業企画の仕事はできる？案件獲得方法や年収の実態を解説エンジニアカスタマーサクセスの経験を活かして、エンジニアに転身することも可能です。特に、顧客のニーズに基づく課題解決のスキルや、サービス改善の知識は、ユーザー視点を持ったプロダクト開発において強みになります。フロントエンドエンジニアとしてUI/UXを改善する業務や、SaaSのAPI設計に携わる業務など、さまざまな場面で経験を活かして働けるでしょう。▼関連記事：フロントエンドエンジニアとは？技術の基礎から最前線の動向まで徹底解説マネージャーや役員など管理職への昇進カスタマーサクセスとして経験を積むと、マネージャーやディレクターなどの管理職への昇進も目指せます。例えば、カスタマーサクセスマネージャーとしてチームを統括したり、企業全体の顧客戦略を策定する役割を担ったりすることが可能です。管理職では、チームの目標を達成するための戦略立案や、顧客体験向上施策を推進するリーダーシップが求められます。組織全体を見渡す視野や、部門間の調整スキルを磨くとよいでしょう。【キャリアパス別】カスタマーサクセスに必要なスキルカスタマーサクセスで培ったスキルを活かして、次のキャリアパスにチャレンジする際は、それぞれのキャリアパスに適したスキルをさらに磨くことが欠かせません。ここでは、カスタマーサクセスのキャリアパス別に必要なスキルを確認していきましょう。フリーランスとして独立する場合フリーランスとして成功するには、営業スキルが欠かせません。自分自身で案件を獲得し、クライアントと良好な関係を築く必要があるため、これまでの実績や強みを効果的に伝える力が必要です。具体的には、次のようなスキルを身につけていくとよいでしょう。新規顧客を開拓するスキル顧客の課題を理解し、適切な解決策を提案するスキル契約条件を調整し、双方にとって納得感のある取引を成立させる交渉スキル自分の経験や実績を活かせる案件を見つけて、クライアントに貢献できることをアピールし、双方が納得のいく契約をすることが、フリーランスとしての第一歩です。▼関連記事：難易度別フリーランスの営業方法！安定して稼げるコツを徹底解説キャリアチェンジを目指す場合他職種へのキャリアチェンジには、目指す職種に必要な専門知識やスキルを習得する必要があります。例えば、エンジニア・コンサルタント・事業企画には以下のスキルが求められます。エンジニア：プログラミングスキルコンサルタント：データ分析・戦略策定スキル事業企画：競合分析・戦略立案スキルスキルを身につける際は、スクールに通ったり、未経験から応募できる正社員案件に応募したりするなどの方法がおすすめです。管理職を目指す場合管理職を目指す場合は、チームの目標を達成するための計画を立て、進捗を管理しながら、メンバーの能力を引き出すマネジメントスキルが求められます。目標設定やリーダーシップ、コーチング、プロジェクト管理など、幅広いスキルが必要です。カスタマーサクセスで培った、部門間の調整スキルや施策を進める経験を活かしつつ、さらにチーム全体を俯瞰する視点を持てるとよいでしょう。【Q&A】カスタマーサクセスに関するよくある質問最後に、カスタマーサクセスに関するよくある3つの質問に回答します。疑問を解消して、今後のキャリアを考える際のヒントにしてください。カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いは？カスタマーサクセスとカスタマーサポートでは、業務の目的が異なります。カスタマーサクセス：顧客の成功を支援するカスタマーサポート：顧客の問題を解決する例えば、カスタマーサクセスは、SaaS導入後の顧客の目標達成をサポートし、利用率を向上させる活動を行います。一方、カスタマーサポートは、製品が動作しない際のトラブルシューティングや技術的な問題の解決を担当します。どちらも顧客に寄り添う仕事ですが、業務の目的やアプローチに大きな違いがあることを理解しておきましょう。カスタマーサクセスは未経験からでも目指せる？未経験からでもカスタマーサクセス職を目指すことは可能です。ただし、雇用形態によって難易度が異なります。正社員の場合は、研修制度やサポートが整っている企業も多いため、未経験からのスタートが比較的簡単です。一方で、フリーランスの場合は、即戦力としてのスキルや実績が求められるため、未経験から始めるのは難しいといえます。未経験からフリーランスを目指す場合は、まずは正社員として経験を積むか、独学で学びながら副業からチャレンジすることをおすすめします。▼関連記事：カスタマーサクセスの副業で稼ぐ！案件獲得のコツや収入、必要スキルを紹介カスタマーサクセスに向いている人は？カスタマーサクセスは、顧客志向が強く、問題解決力やコミュニケーションスキルに自信がある人に向いています。カスタマーサクセスでは、顧客の目標達成を支援するために、顧客の視点に立った提案やサポートが欠かせません。また、データを分析し、課題を見つけ出す能力やプロジェクトを管理するスキルも求められます。カスタマーサクセスの案件を探すなら「SOKUDAN」「フリーランスでカスタマーサクセスの仕事をしたい」「まずは、カスタマーサクセスの副業にチャレンジしたい」という人は、フリーランス・副業向けの案件マッチングサイト「SOKUDAN」の利用がおすすめです。SOKUDANは、“プロ人材”と呼べるスキルを兼ね備えたフリーランスと企業を結ぶことをコンセプトとしたサービスです。【SOKUDANを利用するポイント】案件の平均時給4,500円週1日〜稼働できる案件多数「経験少なめOK」の案件ありSOKUDANに掲載されている案件の平均時給は4,500円と高単価のため、やりがいと安心感を持って働けます。週1日から稼働できる案件や「経験少なめOK」の案件も多くあるため、「副業案件を探している」という人にもぴったりです。SOKUDANは無料で利用できるので、ぜひ活用してみてくださいね。▼SOKUDANのカスタマーサクセスのフリーランス・副業案件一覧まとめ顧客の事業の成功を支援するカスタマーサクセスは、SaaS市場の広がりに伴い、今後も需要が高まっていくことが予想されます。市場拡大に合わせてスキルを磨き、フリーランスとして独立したり、企業内で管理職を目指したりするなど、さまざまなキャリアの可能性があります。また、カスタマーサクセスで培った経験を活かして、コンサルタントや事業企画、エンジニアなどの職種にキャリアチェンジをすることも可能です。ぜひ、カスタマーサクセスで培った経験やスキルを最大限に活かして、自分に合ったキャリアパスを選んでください。